med mycket mer och mycket fler människor som handlar online för bilar, du kanske ifrågasätter visdomen att spendera 14,5 miljoner pund på en ny återförsäljare. Men det är exakt vad PSA har gjort med sin nya ‘Super-Site’ i West London som säljer Citroen, Peugeot och DS-modeller.
Webbplatsen i Chiswick får massor av förbipasserande; Det är där Londons norra och södra cirkulära vägar möts och A4 passerar med overhead. Inte konstigt att Audi, Kia, Mercedes och VW har sina egna superplatser i närheten.
“Många bilhandlare försöker bara inte tillräckligt hårt”
Men den här återförsäljaren är mycket mer än en marknadsföringsövning; Det måste arbeta för att leva och har i uppdrag att sälja mycket mer än 11 000 bilar varje år.
Annons – Post fortsätter nedan
Så hur sitter tegelstenar och murbruk i vår nya digitala värld? Jag gick med för att titta strax efter att webbplatsen öppnades och även med strikta socialdistansprocedurer på plats var det upptaget med massor av nya och begagnade bilköpare.
Det fanns också Alison Jones, Groupe PSA UK VD, som förklarade tanken bakom den betydande investeringen för mig.
“Det handlar om att ge människor alternativ,” sa hon. ”Antalet kunder som gör forskning online har påskyndats avsevärt; Vi surfar alla till och med mycket mer och jag tror inte att det kommer att förändras.
”Vi vet att vi har kunder som kommer in i ett virtuellt showroom, men då vill de också röra och känna bilar och skåpbilar. Kunder gillar att blanda det fysiska och det digitala – buzzword är fygital! ”
Det är verkligen en snygg operation; Du kommer in från den täckta fordonsparkeringen (med EV -laddning – användbart med tanke på antalet bilar med pluggar som de tre märkena säljer) till ett centralt atrium med plysch överlämnande vikar och separata ingångar (och upplevelser) för varje märke.
Jones är obsessiv när det gäller kundservice och vi har sett förbättringar från hennes varumärken i vår motoristens kraftundersökning. Trots ökningen av digital aktivitet kommer fysiska återförsäljare alltid att spela en stor roll i varumärkesupplevelsen.